药店转型,微医药诊店是一个好选择！

　　医疗+互联网催生了在线问诊、医药电商、互联网医院、健康社区等项目，但离我们最近的医药零售业务却没有感受到互联网医疗带来的福利，交易、服务还是在线下，只能提供最基本的药品购买，如果给零售药店加上互联网基因会怎么样呢?医学考试在线小编整理相关内容如下：

　　微医“药诊店”就是这样一个项目，对传统药店进行改造，引入乌镇互联网医院，为门店用户拓展在线预约、远程问诊、电子处方服务，帮助零售药店成长为“家门口的医院”，既补充了基层医疗资源，又解决了零售药店处方来源、药事服务的问题。

　　药店的诉求

　　零售药店是医药流通环节中的重要一环，也是大健康管理闭环中的一个重要节点，但是在互联网医疗体系当中，零售药店却远未享受到互联网带来的变革。事实上，从外部来说，处方外流、医药分开、药品差价取消，给零售药店发展带来了机遇。据相关统计，零售药店市场规模在持续扩大，有望达4000亿。同时，互联网医院的快速铺开带来的处方需要有效承接，无疑不是零售药店的机会。从零售药店自身来说，也在进入一个高速的整合期，行业的集中度越来越高，产业资本、金融资本尚在不断加码药店的并购整合，为零售药店市场变革推波助澜。某连锁药店负责人对记者表示，医药零售市场只考虑两个问题，一是毛利率，二是客流量。他说：“人工成本、管理成本、场地成本高昂，给零售药店业务带来巨大压力，零售药店在拓展新的客户获取方式和利润增长点。”他认为，药品终端行业应该从单一销售向多元服务转型，拓展药品之外的问诊、慢病、健康管理等服务，利用便捷的入口成为城市社区、居民的健康管理服务点。而对互联网医疗平台来说，也急于寻找线下的入口，自建门诊太贵而且医护人员资源无法获取，药店和微医这样的互联网医疗平台合作顺理成章。

　　微医已连接10000多家药店

　　去年3月，微医启动“互联网医院+药店合作计划”，计划在全国建立100万个乌镇互联网医院的接诊点，覆盖全国90万基层医疗机构、46万家零售药店、10万社区卫生服务中心。

　　微医的构想是利用乌镇互联网医院助力药店升级为“药诊店”，弥补药店医疗服务短板，帮助药店实现合理用药、对症用药，进而提高顾客转介绍率和粘性;通过药诊店实现优质医疗资源下沉，打造O2O服务闭环;加速处方外流，实现药店商业模式升级转型。微医方面表示，合作药店通过登录乌镇互联网医院药店系统，便可为会员提供精准预约、远程诊疗、电子处方等服务，免费升级为虚拟诊所，建立起基于互联网的“药诊店”新业态，从单纯的药品销售演变为预约挂号中心、远程问诊中心、检查检验中心和电子处方中心。

　　乌镇互联网医院问诊科室

　　“药诊店”产品的核心是快速问诊，当药店接待顾客时，患者可以通过乌镇互联网医院平台快速找到医生问诊，获得专业指导。通过问诊得到的用药建议患者会更加认可，从而有利于建立用户的依从性管理。系统上看，药诊店为零售里连锁门店带来了诊疗服务、处方、黏性方面的增量，备受零售药店欢迎。药诊店项目从去年3月开始启动，4、5月开始试运行，下半年正式推向市场以来，目前从真实的门店覆盖及问诊单量看，乌镇互联网医院药诊店已经是中国最大的药店+诊所平台。药诊店实际接入药店数量超过1万家，日均问诊量达到2万以上。门店数和问诊量月环比增长达到20%。包括老百姓大药房、一心堂、山东漱玉平民、甘肃众友、西安怡康、国大药房等知名企业都成为乌镇互联网医院的合作伙伴。以漱玉平民为例，去年7月底，漱玉平民正式与微医合作，上线“乌镇互联网医院药诊店”。截至12月中旬，双方合作门店达到600多家，每天有1000多张处方输出到门店。

　　老百姓大药房接诊点

　　过去很多药店没有处方，现在买处方药可以通过乌镇互联网医院找医生问诊，获得合法处方。其次，节约了患者去医院排队看病的时间，又可以满足患者的复诊需求，能够吸引更多客流。利用互联网医院进行推广前后，药店客流量能够呈2-3倍提升，新客比例40%以上，复诊率达到80%以上。DM单转化率达到15%，远高于行业均值3%。药诊店医生医生均来自公立医院，专业、安全、放心;统一排班、标准化服务、做到1分钟急速响应;免费问诊，图文、视频、电话多种方式任选。但药诊店模式不仅仅止步于流量上的扩充，微医和连锁药店都有更高的诉求。

　　药诊店未来：健康服务中心

　　据介绍，药诊店的使用场景集中在四个方面。首先是专业辅导，店员并非医生，对诸多疾病难以判断，借助“药诊店”完成对顾客的精准诊断、对症用药，弥补店员专业知识的不足;其次是慢病管理：慢病中老年的重复购药、定期复诊、用药管理，可在药店形成一站式服务，为提升顾客用药依从度、服务满意度;再一个是处方合规：通过问诊获得合法处方，解决药店处方药安全、合法化销售，减小政策、用药安全上给药店带来的运营隐患。最后则是引流利器：改变过去药店传统的降价促销、买赠促销，升级营销模式，加入问诊的营销要素，与药店市场营销、会员营销相结合，创造差异化、形成特色，吸引客流，增加黏性。简单理解，药诊店模式期望通过医+药实现线上线下的闭环。对互联网平台来说，获得了线下的入口，对连锁药店来说，获得了基于深度服务带来的增量。随着分级诊疗的推进以及居民主动健康需求的拓展，药诊店还将发挥更大的作用。“小病初诊在‘药诊店’，大病到医院，复诊回药店。未来，依托微医的家庭健康服务平台，药诊店从被动销售转变为主动服务，逐渐升级为家庭健康服务中心”张勇表示。

　　居民在接诊点进行咨询

　　事实上，除了微医之外，尚有不少互联网医疗平台在推行对药店的改造。比如叮当快药推行的“智慧药房”，可为用户建立电子档案，采集健康数据，满足其健康管理需求;好药师亦在推行“健康服务点”模式，挖掘用户在健康管理、长期用药服务的需求，拓展药品购销服务之外的需求。

　　对此，业内人士判断，此前分割的医疗环节将借互联网医疗平台串联起来，未来精细化、个性化医疗是主流趋势，现在互联网医疗平台无论是问诊、医药电商、医药O2O都将走向功能连接上的多元性，谁的服务最全，谁就能在未来持续吸引用户留存，而类似于把诊疗、用药、健康服务结合起来的模式或成为行业标配，至少在一定范围内实现“跑马圈地”。

　　处方外流：利好互联网医疗

　　据微医副总裁芦子贵介绍，微医在建设互联网医院过程中，不断感受到医院处方外流的需求，而从政策导向、医院获利以及控药压力等方面考虑，处方外流的趋势也在逐渐增大。

　　以前单纯的处方外流是医院纸质处方流转到药店，但在芦子贵看来，随着智能手机的普及，加之互联网医院与药店的不断深度融合，未来电子处方的外流一定会与互联网产品相结合。

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