2022初级护师备考笔记：影响有效沟通的因素

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影响有效沟通的因素

1.信息发出者和信息接收者的个人因素
生理因素（如年龄、疲劳、疼痛、耳聋等）
情绪状态（如愤怒、焦虑、悲伤等）
知识水平（如文化程度、语言等）
社会背景（如种族、民族、职业等）
个性特征、外观形象等。
2.信息因素
包括信息本身是否清楚、完整、符合逻辑，是否相互矛盾等。
3.环境因素
包括物理环境和社会环境
4.不适当的沟通方式
突然改变话题、急于陈述自己的观点、匆忙下结论或表达个人的判断、虚假或不适当的安慰、针对性不强的解释、引用事实不当等。

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